Анализ систем рейтинговой оценки бизнес-школ

В сравнении с приобретением товаров при выборе услуги покупатель рассматривает больший набор факторов.

Маркетинг в сфере услуг включает в себя не только внешний и внутренний, но и интерактивный маркетинг.

Внешний маркетинг определяет работу компании по подготовке, установлению цен, распределению и предложению услуг потребителям, внутренний маркетинг - обучение и мотивацию сотрудников, способствующие повышению качества обслуживания клиентов. Наиболее весомый вклад отдела маркетинга в успех всех компании - приобщение каждого работника к маркетинговой деятельности.

Интерактивный маркетинг определяет умение персонала обслужить клиента. Потребитель судит о качестве предоставляемых услуг не только по их техническому совершенству (например, использовал ли преподаватель новейшие технические средства, выдавал ли профессионально подготовленный раздаточный материал и т.д.), но и по функциональному качеству (например, отреагировал ли профессор на просьбу слушателя найти ему дополнительную информацию по интересующему его вопросу). Поэтому продавец услуги должен продемонстрировать как «высокое внимание», так и «высокую технику».

Однако существуют такие услуги, оценить технический уровень которых сложно даже после их получения. Данное обстоятельство приводит к следующему. Во-первых, потребители услуг доверяют не столько рекламе, сколько отзывам и рекомендациям других покупателей. Во-вторых, качество услуги воспринимается потребителями в зависимости от уровня цены, поведения персонала и личных предпочтений. В-третьих, удовлетворенные клиенты проявляют высокую лояльность по отношению к продавцу услуг. К таким услугам относится и обучение по программе МВА.

Любые компании, предоставляющие услуги должны решать задачи повышения конкурентоспособности и, в том числе, качества услуг, и образовательная услуга обучения по программе МВА не является исключением.

Как это принято в маркетинге, в нашем исследовании мы будем отталкиваться от потребителя и его нужд и потребностей. Здесь следует остановиться подробнее на особенностях обучения взрослых. Особенности обучения взрослых (по А.Ширсу):

- взрослые люди должны захотеть учиться;

- взрослые будут изучать только то, что, но их мнению, им изучать необходимо;

- взрослые люди учатся в процессе работы;

Безусловно, данный рейтинг постарался всесторонне рассмотреть оценку программы МВА, однако ряд недостатков налицо. Прежде всего, это достаточно высокая формализованность критериев, данные по которым получить достаточно сложно. Например, как получить информацию о росте заработной платы выпускника после окончания бизнес-школы? Еще одним минусом является наличие в рейтинге достаточно спорных критериев, таких как ставка преподавателей и средний возраст слушателей.

Методика, используемая для составления рейтинг-листа ведущих американских бизнес-школ журнала «U.S. News and World Report». Главное достоинство этой методики состоит в том, что она оценивает рейтинг учебного заведения прежде всего с позиции потребителей. В состав определяющих компонентов итогового рейтингового значения для этого включены такие показатели как:

- репутация учебного заведения в преподавательской и студенческой среде;

- успехи в получении должности по окончании учебного заведения; о степень признания выдаваемых дипломов;

- процент принимаемых на обучение от числа абитуриентов (уровень конкурса);

- средняя стартовая заработная плата выпускников.

Следует отметить, что данная методика не оценивает содержательную часть учебных программ, предлагаемых американскими бизнес-школами.

2007-12-06 13:45:28 Программы MBA