Анализ систем рейтинговой оценки бизнес-школ

Под конкурентоспособностью понимаются преимущества товара или услуги на рынке, способствующие его успешной продаже в условиях конкуренции. Это общее понятие раскрывается через систему показателей.

Качество товара: технический уровень (соответствие стандартам и нормативам) и потребительская полезность (потребительские свойства товара или услуги).

- Затраты потребителя: цена покупки и эксплуатационные расходы в период службы товара.

- Потребительские свойства товаров/услуг, их потребительская полезность определяется рядом показателей.

- Функциональные свойства определяют соответствие предмета потребления его целевому назначению. Они характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций.

- Социальное назначение характеризует соответствие свойств товара потребностям различных групп населения.

- Эргономические свойства обусловливают удобство и комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия.

- Эстетические свойства характеризуют способность товара выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезность, рациональность и др.); соответствие формы особенностям функционально-конструктивного решения (рациональность формы); органическую композиционную связь частей и целого (целостность композиции); совершенство исполнения и стабильность товарного вида.

- Экологические свойства: определяют тем, насколько вредным для окружающей среды может быть процесс потребления данного товара. Учитывается не только непосредственный акт потребления, но и все сопутствующие ему процессы.

- Гигиенические свойства характеризуют возможность неблагополучного влияния предмета потребления на организм человека и его работоспособность в процессе эксплуатации. Это влияние может осуществляться как непосредственно, так и косвенно. Гигиенические свойства характеризуются уровнем освещенности, вентиляции, температуры, влажности и т.д.

- Надежность товара в потреблении предусматривает возможность предмета потребления в процессе его использования сохранять свои основные характеристики и параметры в течение определенного времени и в заданных режимах эксплуатации. Определяется долговечностью, сохранностью, ремонтопригодностью и т.п. Мировой опыт показывает, что повышение уровня конкурентоспособности развивается в направлении совершенствования полезных для потребителей свойств товара/услуги и снижения эксплуатационных расходов.

Однако вспомним, что в исследовании речь идет об услуге, и здесь действуют дополнительные, требующие особого внимания факторы: персонал, материальные свидетельства и способ предложения услуги.

Поскольку большинство услуг предоставляется людьми (в нашем случае преподавательским составом и администрацией бизнес-школы), чрезвычайно важную роль в сфере услуг играют отбор, обучение и мотивация персонала. В идеальном варианте работники должны обладать следующими качествами: учтивостью, отзывчивостью, инициативностью, доброжелательностью, способностью принимать решения, компетентностью.

Любые компании, работающие в сфере услуг, стремятся продемонстрировать качество предоставляемых услуг путем материальных свидетельств и презентаций. Чем можно подтвердить бизнес-школа, что она относится к клиентам как к основной ценности? Оснащенностью помещений и библиотек, оперативностью работы с документами абитуриента и слушателя и т.д.

И, наконец, школы бизнеса имеют возможность выбирать различные способы предложения услуг: дистанционное, очное, очно-заочное, модульное, дневное или вечернее отделение, группы выходного дня.

2007-12-06 13:45:28 Программы MBA