Становление менеджмента как профессиональной деятельности и ее научное обеспечение в США, Германии и Англии

Возникновение школы человеческих отношений непосредственно связано также с именем немецкого психолога Гуго Мюнстерберга (1863-1916), переехавшего в 1892 г. в США и преподававшего в Гарвардском университете. Он фактически создал первую в мире школу промышленных психологов. В своей работе «Психология и промышленная эффективность», получившей известность в мире, он сформулировал основные принципы, в соответствии с которыми следует производить профессиональный отбор людей на руководящие должности.

В исследованиях психологических аспектов менеджмента американки М.П. Фоллетт (1868-1933) изучались социально-психологические отношения в небольших группах. В ее книге «Новое государство», опубликованной в 1920 г. и принесшей ей широкую известность в мире бизнеса и государственного управления, она всячески подчеркивала важность изучения сферы человеческих отношений. Фоллетт выдвинула идею гармонии труда и капитала, которая могла быть достигнута только при правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных сторон.

Особая заслуга в создании теории и практики человеческих отношений принадлежит американскому психологу Элтону Мейо (1880-1949), руководителю отдела промышленных изысканий Гарвардского университета, который провел ряд экспериментов, получивших название «хоторнские эксперименты». Эти эксперименты не имели аналогов. Целый штат научных работников обрабатывал полученные данные, а публикация результатов заняла 10 лет.

Изучая влияние различных факторов (условия и организация труда, заработная плата, межличностные отношения и стиль руководства) на повышение производительности труда на промышленном предприятии, Мейо сделал вывод об особой роли человеческого фактора в производстве. Обобщение эмпирических данных позволило ему создать социальную философию менеджмента - систему «человеческих отношений». Э. Мейо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая зарплата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали сильнее на давление со стороны коллег по работе, чем на желания руководства и материальные стимулы.

Таким образом, обращение к человеческому фактору - это революционный переворот в науке управления и практике менеджмента. Понятие «человеческий фактор» ныне используется в философии, социологии, психологии, педагогике, медицине, менеджменте и других науках, каждая из которых использует это понятие в соответствии со своей спецификой: философия сосредоточивается на общих положениях, наука управления - на конкретных фактах. Под «человеческим фактором» в психологии понимают личность, группу, коллектив, общество, включенные в управленческую систему. В более узком понимании - это внутренний мир людей, их потребности, интересы, установки, переживания и т. д.

В начале XXI века именно человеческий фактор определяет конкурентоспособность и эффективность организации. Поэтому в последние годы XX века затраты на человеческие ресурсы стали рассматриваться не как издержки, а как активы компании, которые надо правильно использовать. В деятельности современного менеджера преобладают социально-экономические и психологические методы управления над традиционными административными. Взаимоотношения менеджера, большей частью неформальные, с множеством людей составляют специфику его работы. Характерно высказывание крупного японского менеджера Акико Мориты: «Многие иностранцы, посещая нашу фирму, удивляются, как мы, используя ту же технологию, то же оборудование и то же сырье, что и в Европе и США, добиваемся более высокого уровня качества. Они не понимают, что качество дают не станки, а люди».

Влияние школы человеческих отношений привело к тому, что ныне главным умением менеджера является и выходит на первый план умение организовывать людей в единую команду для достижения максимального результата при минимальных затратах. Эта функция менеджмента до сих пор лежит в основе всех определений термина «менеджмент» в литературе по данному вопросу.

Постепенно школа человеческих отношений переросла в так называемое бихевиористское направление (1960 - 1980 г.г.), ярким представителем которого был А. Маслоу (1908-1970). Главным постулатом данного направления являются не методы налаживания межличностных отношений, а повышение эффективности отдельного работника и организации в целом на основе поведенческих наук. Мотивами поступков людей, по мнению А. Маслоу, являются, в основном, не экономические силы, как считали сторонники школы научного управления, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег. Если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Исследования представителей этого направления способствовали возникновению в 60-х годах нашего века особой управленческой функции, а впоследствии и преподаваемой дисциплины, получившей название «Управление персоналом».

Школа науки управления или количественная школа (1950 по настоящее время). Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Количественные методы, сгруппированные под названием «исследование операций», используются при решении многих проблем управления. Это является применением методов научного исследования к операционным системам организации. После постановки проблемы разрабатывается модель ситуации как упрощенной абстрактной формы представления реальности.

На рубеже 1970-х годов переломной для управленческой мысли явилась идея о том, что организация - это открытая система, которая приспосабливается к влиянию внешней и внутренней среды, и главные причины того, что происходит внутри организации, следует искать вне ее. 1970-80 годы знаменуются поисками взаимодействий между типами среды и различными формами управления, переходом от универсального к ситуационному подходу. В 1980-е годы открыто значение организационной структуры как мощного инструмента управления.

Бесспорно, само управление достаточно старо, однако, идея управления как научной дисциплины, профессии, области исследований - относительно новая. Как показано выше, развитие управления как научной дисциплины представляло собой серию последовательных шагов вперед, а также несколько подходов, дополняли друг друга. Объектами управления являлись техника и люди. Следовательно, успехи в теории управления всегда зависели от успехов других, связанных с управлением областей, таких как математика, инженерные науки, психология, социология и антропология. По мере того, как развивались эти области знания, исследователи в области управления, теоретики и практики, узнавали все больше о факторах, влияющих на успех организации. Эти знания помогали специалистам понять, почему некоторые более ранние теории иногда не выдерживали проверки практикой, и находить новые подходы к управлению.

Управление было признано самостоятельной областью деятельности лишь в XX веке. Напомним, что первый взрыв интереса к управлению был отмечен в 1911 году, когда Ф.У.Тейлор опубликовал свою книгу «Принципы научного управления», традиционно считающуюся началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью исследования. Эта концепция развивалась в течение длительного периода времени, начиная с середины XIX века и до 20-х годов XX века. Основной силой, которая первоначально подстегнула интерес к управлению, была промышленная революция, которая началась в Англии. Но идея того, что управление само может внести существенный вклад в развитие и успех организации впервые зародилась в Америке.

Обозначим несколько факторов, которые помогают понять, почему именно Америка оказалась родиной современного управления. Даже в начале XX века США были практически единственной страной, где человек мог преодолеть трудности, связанные с его происхождением, национальностью, проявив личную компетентность. Миллионы европейцев, стремящихся улучшить свою судьбу, иммигрировали в Америку в XIX веке, создав тем самым огромный рынок рабочей силы, состоящей из трудолюбивых людей. США почти с самого начала своего возникновения серьезно поддерживали идею образования для всех, желающих получить его. Образование способствовало росту числа людей, интеллектуально способных выполнять различные роли в бизнесе, включая и управление.

Трансконтинентальные железнодорожные линии, строительство которых было завершено в конце XIX века, превратили Америку в самый крупный единый рынок рабочей силы в мире. Необходимо отметить, что в то время практически не существовало государственного регулирования в экономике и бизнесе. Невмешательство позволяло предприятиям, которые добивались успеха в самом начале развития своего бизнеса, становиться монополистами. Эти и другие факторы сделали возможным формирование крупных отраслей, предприятий, которые требовали новых способов управления.

2009-06-27 15:14:14 Бизнес-образование