Становление и развитие требований к профессиональным и личностным качествам менеджеров во Франции

Под навыками межличностного общения следует понимать поведенческие линии, связанные с взаимодействием с окружающими, такие как:

- умение общаться с представителями разных культурных слоев общества, заключающееся в проявлении понимания и адаптации к различным стилям и нормам общения, принятым в разных культурах, способности минимизировать стресс, возникающий при столкновении представителей разных культур, и использовать такие ситуации как благоприятную возможность для дальнейшего роста и развития организации;

- ориентация на потребности клиента (развитие стратегических взаимоотношений с клиентами и обеспечение того, чтобы интересы клиента находились на первом месте по сравнению с остальными аспектами деятельности компании, связанными с соображениями её прибыльности), предполагающая стремление к максимальному пониманию потребностей и желаний клиента, его обучение, поддержание его доверия, удовлетворение его потребностей и учёт его интересов, а также развитие с ним партнёрских взаимоотношений, понимание важности качественного обслуживания клиентов, принятие решения, обеспечивающего максимальную прибыль для обеих сторон;

- умение налаживать стратегические взаимоотношения, то есть умение использовать нужные стили и методы межличностного общения для влияния на людей и построения эффективных взаимоотношений с партнёрами по бизнесу (функциональными партнёрами, внешними поставщиками, партнёрами по стратегическому альянсу и т.д.);

- умение убеждать (способность оказывать влияние на людей, заставляя согласиться со своей точкой зрения и определённым направлением действий).

Среди навыков лидерства исследователями выделяются поведенческие линии, связанные с руководством организацией:

- стремление к переменам, то есть постоянный поиск возможностей (и побуждение к этому других) для использования новаторских подходов к решению задач, стоящих перед организацией;

- умение обучать и инструктировать людей, проявляющееся в способности вовремя помочь подчинённым советом, инструкцией и рекомендацией, а также обеспечении обратной связи о результатах их деятельности, что позволяет людям достичь высокой эффективности труда и добиться точной отчётности;

- умение распределять и делегировать свои полномочия (способность правильно распределять полномочия, позволяющая формировать в работниках чувство хозяина при решении важных вопросов, связанных с деятельностью организации, и стимулирующая их расширять свои способности;

- умение оказывать влияние на окружающих (использовать нужные стили и приёмы межличностного общения, позволяющие убедить людей в правильности своих идей и планов, а также изменять своё поведение в зависимости от конкретных задач, ситуаций и личностных характеристик людей, с которыми приходится общаться);

- умение доносить своё видение до окружающих и доказывать его правильность, то есть способность донести до окружающих суть стратегии, сформировать чёткое видение будущего компании и помочь другим людям понять и прочувствовать, насколько нынешняя ситуация изменится к лучшему, если реализовать это видение;

- умение формировать эффективные команды, заключающееся в использовании нужных методов и стилей межличностного общения для обеспечения развития, мотивации и работы команды в нужном направлении.

К бизнес-навыкам и умениям управлять в первую очередь относятся:

- предприимчивость, то есть умение сформировать свою точку зрения на основные факторы развития рынка и донести её до окружающих;

- активное использование этой информации для определения возможностей своего бизнеса и потребностей клиента и/ или для расширения своего бизнеса и выхода на новые рынки сбыта продукции или услуг;

- умение определить стратегическое направление развития своего подразделения (способность определить долговременный курс действий и учесть все ограничивающие факторы, касающиеся ресурсов, специфических характеристик своей организации и т.д.);

- проницательность в глобальном масштабе, заключающаяся в умении понять особенности глобальной конкурентной бизнес - среды и успешно ввести в неё свою организацию, в знании экономических, социальных и политических тенденций, влияющих на глобальную стратегию организации;

- умение управлять рабочим процессом (способность эффективно управлять работой других людей путём тщательного планирования рабочего времени и правильного определения приоритетов, требований и возможностей;

- умение мобилизовать ресурсы, то есть способность управлять персоналом и другими ресурсами в соответствии с целями организации, а также активно участвовать в переговорных процессах;

- способность принимать решения по ходу производственного процесса (умение сравнивать и сопоставлять имеющиеся технические возможности, собирать необходимую информацию и определять основные моменты, придерживаться выбранного альтернативного курса, определённого с учётом конкретных данных об имеющихся ресурсах, ограничениях и прочих возможностях организации).

И, наконец, к личностным способностям менеджеров французские исследователи относят:

- способность адаптироваться к разным ситуациям (умение эффективно управлять в постоянно изменяющейся среде и решать связанные с этим задачи бизнеса, технологические проблемы и т.д.);

- нацеленность на результат (стремление устанавливать высокие личные и групповые цели; использование методов, позволяющих отслеживать прогресс на пути к достижению этих целей; методичная и последовательная работа по выполнению поставленных задач, способствующая удовлетворению служащих, как от самого процесса достижения целей, так и от постоянного самосовершенствования);

- энергичность, проявляющаяся в обладании физическими и умственными способностями, необходимыми для решения сложных задач, связанных с деятельностью современной организации;

- склонность к руководству (умение сформировать имидж, согласующийся с основными ценностями, принятыми в организации;

- умение проявлять качества и черты характера, вызывающие уважение к человеку как к лидеру);

- стремление учиться;

- позитивный склад характера, предполагающий проявление позитивного настроя в сложных и проблемных ситуациях, обеспечение оптимистичного (и в то же время реалистичного) отношения к будущему и к тем благоприятным возможностям, которые оно несёт организации;

- умение распознавать изменения в бизнес - среде (широкое понимание и знание того, как работает организация, чёткое отслеживание организационных, политических и социальных тенденций);

- умение ценить многообразие трудовых ресурсов, заключающееся в формировании и поддержки среды, по своей природе способствующей тому, что абсолютно все её участники с полной отдачей сил стремятся к достижению организационных целей.

Также, французскими исследователями Ж.-П. Муро и Г. де Лофр на основании анализа реальных ситуаций, возникающих в организациях и производстве, были определены должностные требования к менеджерам. Среди них наиболее важными, на наш взгляд, являются формирование команды и управление ею, решение сложных проблем, внедрение изменений в масштабе всей организации, управление в непредвиденных и экстремальных ситуациях, идентификация и отбор талантов, умение справляться с ситуациями, выходящими за пределы непосредственной технической компетенции, основываясь, прежде всего на лидерских навыках, развитие персонала, формирование корпоративной культуры, управление выпуском продукции и т.д.

Итак, сегодня, менеджеры во Франции обязаны отождествлять себя с требованиями организации, заложенными в её миссии, нести в полной мере личную ответственность за принимаемые решения или за их последствия, точно оценивать условия деятельности организации, её внешнюю и внутреннюю среду, преодолевая искажённые представления, которые могут иметь место у персонала, ими руководимого, об объективных и субъективных, внешних и внутренних, поддающихся и неподдающихся воздействию факторах управленческих действий, а также рассматривать проблему создания благоприятного для реализации целей организации морального и психологического климата.

Таким образом, перед современными менеджерами стоят более сложные и разнообразные задачи, требующие от них гибкости мышления, интуиции, креативности, самостоятельности, инициативности, адаптационной мобильности, контактности, стрессоустойчивости, лидерства, коммуникативной компетентности, умения находить, развивать и удерживать талантливых руководителей, способности отслеживать социально-психологические процессы в коллективе и адекватно воздействовать на них, создавать атмосферу демократичности и гласности в коллективе, умения осуществлять анализ ситуации и принимать нестандартные управленческие решения, планировать и организовывать производство и реализацию продукции, осуществлять контроль над качеством и ценой производимой продукции и услуг, а также деятельностью коллектива, высокой ответственности перед потребителем, способности непрерывно побуждать работников к творческой деятельности, рационализации, изобретательству и др.

2009-06-10 06:08:51 Бизнес-образование